Polityka
zwrotów i reklamacji
I
Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym navent.pl.
Sprzedawca obsługuje zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i firmy (B2B). Zasady reklamacji i zwrotów mogą różnić się w zależności od statusu Kupującego.
II
Reklamacje
Termin zgłoszenia
Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru lub stwierdzenia wady.
Sposób zgłoszenia
Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@navent.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- ›imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe
- ›numer zamówienia
- ›opis wady lub niezgodności towaru
- ›zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy)
- ›żądanie Kupującego: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O decyzji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Koszty reklamacji
Reklamacja uznana
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.
Reklamacja nieuznana
Koszty wysyłki pokrywa Kupujący.
III
Zwroty
Prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy konsumentów B2C)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres biuro@navent.pl, wyrażając jednoznaczną decyzję o odstąpieniu od umowy.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- ›towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub według indywidualnych specyfikacji Kupującego
- ›towarów, które uległy zniszczeniu lub uszkodzeniu z winy Kupującego
- ›towarów, które zostały zainstalowane lub użyte
- ›klientów B2B — firmy nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy
Sposób zwrotu towaru
Towar należy odsyłać na adres: Biskupice 12, 05-840 Brwinów
Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.
Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Termin zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, używając tej samej metody płatności, którą zastosował Kupujący.
Forma zwrotu
Zwrot realizowany jest poprzez zwrot pieniędzy lub wymianę towaru na inny — według wyboru Kupującego i po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
IV
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie navent.pl.
Data ostatniej aktualizacji: maj 2026