Polityka zwrotów i reklamacji

I. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym navent.pl.

Sprzedawca obsługuje zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i firmy (B2B). Zasady reklamacji i zwrotów mogą różnić się w zależności od statusu Kupującego.

II. Reklamacje

1. Termin zgłoszenia

Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru lub stwierdzenia wady.

2. Sposób zgłoszenia

Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@navent.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe
• numer zamówienia
• opis wady lub niezgodności towaru
• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy)
• żądanie Kupującego: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy

3. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O decyzji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

4. Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca. W przypadku nieuznania reklamacji koszty wysyłki pokrywa Kupujący.

III. Zwroty

1. Prawo do odstąpienia od umowy (dotyczy konsumentów B2C)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres biuro@navent.pl, wyrażając jednoznaczną decyzję o odstąpieniu od umowy.

2. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub według indywidualnych specyfikacji Kupującego
• towarów, które uległy zniszczeniu lub uszkodzeniu z winy Kupującego
• towarów, które zostały zainstalowane lub użyte
• klientów B2B — firmy nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

3. Sposób zwrotu towaru

Towar należy odsyłać na adres: Biskupice 12, 05-840 Brwinów

Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.

4. Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

5. Termin zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, używając tej samej metody płatności, którą zastosował Kupujący.

6. Forma zwrotu

Zwrot realizowany jest poprzez zwrot pieniędzy lub wymianę towaru na inny — według wyboru Kupującego i po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

IV. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie navent.pl.

Data ostatniej aktualizacji: maj 2026